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Service-Management-Beratung

IT-Service-Management (ITSM) bezeichnet Maßnahmen und Methoden, um die bestmögliche Unterstützung von Geschäftsprozessen durch die IT-Organisation zu erreichen, und impliziert, dass die Informationstechnik eine Zweckfunktion zur Erbringung von Dienstleistungen und Services für den Kunden inne hat. 

Wir arbeiten als ITIL-zertifizierte Service Manager, wobei die ITIL eine herstellerunabhängige Sammlung von Best Practices für Service Management darstellt. Durch die Ausrichtung und Alignierung der Service-Management-Prozesse nach ITIL ist eine einfache Zertifizierung der Prozesse unserer Kunden durch Dritte ermöglicht, und so sichergestellt, dass die Effizienz und Qualität von Services und Service-Organisationen maßgeblich erhöht wird. Ermöglicht wird dies durch einen prozessbasierenden Ansatz, der von der Strategie des Service Providers über die Aufnahme von Kundenanforderungen bis hin zum Betrieb und der kontinuierlichen Verbesserung aufgestellt ist.

ITIL gilt dabei als der weltweite Industriestandard für Service Management für jegliche Service-Organisationen und wird heute in kommerziellen und nichtkommerziellen Organisationen auf der ganzen Welt eingesetzt.